Dal 1998 il Call Center di Agentel permette la gestione centralizzata del primo contatto con il potenziale cliente. Esso costituisce quindi per l'azienda uno strumento di marketing e un nuovo canale distributivo, che oltre a fornire attività di supporto alla struttura esistente permette l'acquisizione di nuovi segmenti di mercato, grazie alla presenza virtuale dell'azienda su tutto il territorio.

Il Call Center di Agentel dispone degli elementi necessari per poter analizzare, progettare, gestire e controllare i momenti di contatto con il mercato, consentendo di svolgere tutte le operazioni necessarie per far fronte a quelle aspettative della clientela il cui soddisfacimento risulta essenziale per fornire un servizio di elevata qualità.